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      定制行業:離電子商務的春天有多遠

      時間:2011/4/30 8:52:59 來源:

      BTOC的電子商務今天在中國蓬勃發展,淘寶商城、京東商城等等越來越成為網民的購物首選,傳統渠道不再是獨霸天下,網上渠道成為越來越多消費者的選擇,甚至成為很多電子商務品牌的主力銷售渠道。很多消費者養成了到傳統渠道看貨體驗,到網上購買的消費習慣。傳統渠道為網上渠道的做嫁衣裳,有江河日下,越來越勢微的感覺。

      隨著曲美家具、TATA木門等試水電子商務,并大有斬獲,很多家居建材企業都磨刀霍霍,積極備戰,不愿錯過電子商務的頭班車。但很多企業是雷聲大,雨點小,還摸不著電子商務的門道,大多望洋興嘆。

      對高度定制化的櫥柜、衣柜行業而言,電子商務的實現難度比一般庫存類家居建材行業,有更大的逾越難度。第一是不能完全實現線上收款。因為,定制類產品,客戶不能在展廳內看到實物,只有效果圖,消費者一般不會交全款,一部分尾款是在顧客家里安裝完畢后,才全部回收。讓消費者事前全部支付難度較大。第二是定制類商品是半成品,需要到家的安裝。

      很難像很多快速消費品一樣,顧客打完錢,在家里等著接貨、驗貨就OK了。定制類商品必須有安裝隊伍現場到顧客家里安裝。安裝的過程相對一般的庫存類家居產品也復雜得多。第三是定制類產品的成交過程復雜,很難單獨在線上完成。

      不像一般成熟的電子商務產品,消費者在網上看了,相中了,就可以馬上下單。櫥柜、衣柜等定制產品消費者必須眼見為實才放心,必須有實物的體驗,必須有設計師到顧客家里量尺、出圖、消費者確認等相對復雜的成交過程,這些過程很難在線上完成。綜合以上三點,定制類行業的在電子商務方面有些不可逾越的“硬傷”。

      電子商務的本質,正如TATA木門的老板所言,不是在電子,而是在商務,本質還是為了產品的銷售,是在夜里也能為顧客服務,是一個24小時不關門的專賣店而已。定制類行業雖然有電子商務的“硬傷”,但并不意味著不可以嘗試。

      對于定制企業的電子商務嘗試,有以下幾點需要特別注意。

       




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