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      德嘉櫥柜臺面色差嚴重維權糾紛處理難

      時間:2011/3/24 13:45:16 來源:

      “我去年在居然之家德嘉櫥柜店購買了一套櫥柜,等安裝完才發現,拼接起的兩塊臺面色差非常明顯,考慮到重新更換臺面會對柜體造成破壞,我要求整體更換,但是這個要求遭到廠家拒絕。隨后,我要求櫥柜廠家按合同約定給予我雙倍賠償,但是德嘉櫥柜拒不履行合同。我現在該怎么辦?”3月15日,家住巨海城小區的曹女士致電本報詢問。

      隨后,記者來到了曹女士家中,看到她的這套櫥柜臺面確實存在色差問題。同時,記者也在曹女士的購買合同中看到“如發現櫥柜有色差和污點,可按原價2倍賠償”的這一條款。據曹女士介紹,年前她以19000元在德嘉櫥柜購買了4延米櫥柜,發現問題后,曹女士要求全部更換櫥柜,但是,德嘉櫥柜的銷售經理只答應給更換臺面,所以她就一直沒答應,因為她認為這樣會破壞柜體,而且再次施工會給已入住的新房帶來灰塵污染?!拔乙呀浂啻魏偷录螜还襁M行了協商,但是他們遲遲沒給我滿意的答復,我現在只能根據合同條款要求他們2倍賠償我的損失,臺面價值6000元,按合同應該賠償我12000元?!辈芘窟@樣告訴記者。

      德嘉櫥柜管經理接受記者采訪時說:“發現這個問題后,我們和業主也進行了協商,正在積極處理這個問題,我們答應給她換一個完整的臺面,但是業主一直不答應,就是要錢。我們認為更換臺面不會磨損,也不會破壞柜體,因為上面有承重條,一點不影響安裝,只需要直接換下來就可以了?!标P于合同中“2倍賠償”的問題,管經理認為,按照他們公司的規定,安裝櫥柜色差部分的應該是把有色差部分進行維護,只要處理的沒有色差就可以,而我們現是全部更換。況且賠償12000元有點不現實,現在只有盡量協商解決。

      針對此事內蒙古澤銘律師事務所畢繼海律師告訴記者,他們現在的問題焦點是賠償金額沒有達成協議,應該再進一步磋商,這件事確實是商家工作失誤造成的,所以他們應該負主要責任。況且他們簽訂的是格式合同,商家既然做出承諾,就應該按合同履行。消費者權益保護法第49條也規定:經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。(來源:新華網)




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