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      櫥柜商家扯鋪可扣保證金先行賠付

      時間:2011/3/24 13:45:18 來源:

      市民張女士稱,去年9月,她在經區某家居商場一品牌櫥柜專賣店購置了一套櫥柜。今年2月24日,張女士發現吊柜柜門的拉桿在使用過程中出現問題,致使柜門無法正常使用。因商品尚在質保期內,張女士想聯系該專賣店維修,但這時才發現,該店已于去年12月31日撤出所在的家具商場,而且電話已停機,無法與專賣店負責人取得聯系。

      得知張女士反映的情況后,經區消協立即派人到張女士家中核查了解。經核實,張女士吊柜柜門拉桿出現的問題屬于商家維修服務范圍。鑒于商家已改換聯系方式,無法聯系的事實,經區消協啟動了“先行賠付”程序,用商家繳納的保證金對消費者進行“先行賠付”,并責成商場聯系相關專業維修人員,到張女士家中對損壞的配件進行免費更換,由此產生的580元維護費則從商家保證金中扣除。張女士對處理結果表示滿意。

      據了解,經區消協2009年就在該家居商場推出了“先行賠付”試點。商場內的所有經營戶都要繳納誠信承諾保證金,當出現產品質量問題或服務問題不能及時賠付時,消協在確認經營者存在過錯后,就會用保證金先行向消費者進行賠付。(來源:威海新聞網)




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